توضح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه الشروط التي يمكن للعملاء بموجبها طلب استرداد الأموال أو إلغاء الخدمات المقدمة من تطبيق سَدِّدلي. نظرًا لأننا نقدم خدمات رقمية مخصصة، فإن إمكانية استرداد الأموال محدودة وتخضع للشروط التالية.

1. السياسة العامة

يقدم سَدِّدلي خدمة رقمية مخصصة وهي بيع باقات الاتصالات. نظرًا لطبيعة هذه الخدمة، التي تتطلب استثمار الوقت والخبرة والموارد منذ البداية، فإن معظم المدفوعات غير قابلة للاسترداد بمجرد تسليم المنتج. باستخدامك لخدماتنا، فإنك تقر وتوافق على هذه السياسة.

2. شروط إستحقاق الاسترداد

يمكن إصدار الإستردادات في الحالات التالية فقط:

2.1: عدم تسليم الباقة

يُمنح استرداد كامل فقط إذا لم يتم تسليم أي باقة إلى الرقم المستفيد ولم تُخصص أي موارد.

2.2: عندما يرفض أو يلغي سَدِّدلي المنتج

إذا قمنا بإلغاء الخدمة لأسباب داخلية قبل بدء أي عمل، سيحصل العميل على استرداد كامل لجميع المدفوعات التي تم سدادها.

3. الحالات الغير قابلة للاسترداد

لن يتم إصدار استرداد الأموال في الحالات التالية:
- الخدمات التي تم تسليمها بالفعل، جزئياً أو كلياً.
- قيام العميل بتغيير المستفيد أو إلغاء الخدمة بعد التسليم.

4. إلغاء الخدمة من قبل العميل

إذا اختار العميل إلغاء الخدمة بعد اتمام العمل:
- جميع المدفوعات التي تم سدادها قبل الإلغاء غير قابلة للاسترداد.
- أي عمل مكتمل حتى تاريخ الإلغاء قد يتم تسليمه للعميل إذا تم دفع كامل المبلغ مقابل تلك الأجزاء.

5. إلغاء الخدمة من قبل سَدِّدلي

نحتفظ بالحق في إلغاء الخدمة في الحالات التالية:
- تقديم العميل معلومات غير كاملة أو توقفه عن الرد.
- طلب عمل ينتهك المعايير القانونية أو الأخلاقية أو التقنية.
- الخدمة تتطلب قدرات تتجاوز نطاق عملنا.
في هذه الحالات، سيتم تقييم الاسترداد بناءً على الجزء المكتمل من العمل.

6. التغييرات في نطاق الخدمة

أي تعديلات يطلبها العميل بعد بدء الخدمة قد:
- تؤدي إلى تمديد مواعيد التسليم.
- تلغي أي اعتبارات سابقة للاسترداد.
لا يبرر تغيير النطاق استرداد الأموال إلا إذا تم الموافقة عليه كتابيًا من كلا الطرفين.

7. مشاكل التسليم

إذا اعتقد العميل أن المنتج المسلّم لا يتوافق مع المواصفات المتفق عليها:
- يجب على العميل إشعارنا خلال 7 أيام من استلام المنتج.
- سنراجع المشكلة ونقوم بالتعديلات إذا كانت ضمن نطاق الاتفاق.
- الطلبات خارج النطاق تتطلب رسوم إضافية.
- عدم الرضا وحده لا يؤهل لاسترداد الأموال.

8. مدة معالجة الاسترداد

سيتم معالجة الاستردادات المعتمدة (عند وجودها) خلال:
- 2-3 أيام عمل.
- عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية.
قد تختلف مدة المعالجة حسب البنك أو المؤسسة المالية.

9. معلومات الاتصال

لأي استفسارات أو طلبات استرداد الأموال، يرجى الاتصال عبر الواتساب: ‎+13072208122.

آخر تحديث لسياسة الاسترداد والإلغاء: 10/11/2023م.